Service Manager (m/w/d) Schwerpunkt Optical Networks

Sie sind der geborene Kundenversteher…?

Prima - denn wenn es um Kundenzufriedenheit geht, brauchen wir Leute, die Qualität und Prozesse leben und lieben, stets up to date sein wollen und sich für ihren Kunden einsetzen. Technische Expertise haben Sie bestimmt - und wenn Sie dann noch Anwalt unserer Kunden sein wollen, freuen sich unsere Kunden und wir noch mehr auf Sie!

Als Service Manager ON (m/w/d) gehört Kundenerfolg unserer ON-Kunden in der Serviceerbringung zu Ihrem Tagesgeschäft. Auf Sie freuen sich gleich zwei Seiten: unsere Kunden und Ihre neuen Kollegen. Denn Ihre Aufgabe ist es, zwischen allen Beteiligten zu vermitteln: Was will der Kunde, wie setzen wir das am besten um, werden dabei alles Service Level eingehalten? Das sind die Fragen, mit denen Sie sich täglich beschäftigen werden – immer mit dem Ziel, dass wir wie gewohnt ein Top-Ergebnis liefern.

dacoso ist ein führender IT-Service Provider in der DACH-Region und bringt seinen Geschäftskunden Netzwerk-Performance und Datensicherheit. Unser Schwerpunkt sind Managed Services für Optical Networks, Intelligent Networks und Cyber Security, die wir in unserem zertifizierten IT Network & Security Operations Center für Kunden betreiben. Ergänzt werden diese um Mehrwertdienste wie Beratung, Beschaffung und Installation. Das Fundament ist unsere starke Mannschaft: kompetent, verlässlich, flexibel – und immer nah am Kunden. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen mit Hauptsitz in Langen nahe Frankfurt a.M. und elf weiteren Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

standortflexibel | Technology Managed Services | Vollzeit | Einstieg als Berufserfahrene | unbefristet

Ihre Aufgaben

  • Zentraler interner und externer Ansprechpartner in der Steuerung des Customer Lifecycles aller Kunden mit Service-Verträgen und -Vereinbarungen für den Bereich Optical Networks
  • Überprüfung der Leistungserbringung unter Einhaltung festgelegter Standards für unsere Kunden und Partner
  • Sicherstellung der vertragsgemäßen Service-Erbringung inkl. Ersatzteilmanagement, Erstellung von Service Reports und Durchführung regelmäßiger Service Review Meetings (ggf. auch vor Ort beim Kunden)
  • Verantwortlich sowie für die Einhaltung und Kontrolle der vertraglich vereinbarten Service Level Agreement, der Stammdatenpflege und der kaufmännischen Abrechnungen inkl. des operativen Vertragsmanagements
  • Kontinuierliche Überprüfung der angebotenen Services und der daraus resultierenden Bedürfnisse des Kunden mit Generierung weiterer Verkaufschancen
  • Management des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
  • Übernahme des Managements etwaiger Kunden-Eskalationen
  • Mitarbeit bei der Einhaltung der datenschutzrechtlichen und der ISO-relevanten Vorgaben
  • Proaktive Analyse der Schwachstellen in der Service-Erbringung und Entwicklung von Lösungsstrategien zur Vermeidung zukünftiger Probleme

Ihr Profil

  • Studium im Bereich der Wirtschaftswissenschaften oder der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung 
  • gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse sowie eine ITIL-Zertifizierung (mind. Foundation)
  • mehrjährige Berufserfahrung als Service Manager im Bereich Networks, Infrastructure oder einer ähnlichen Position und nachweisbare Erfahrung im Umgang mit Kunden
  • hohe soziale Kompetenz, Kundenorientierung und ausgeprägte Teamfähigkeit
  • hohe Service-Orientierung und hohes Qualitätsbewusstsein
  • ausgeprägte Belastbarkeit und eine sehr hohe Bereitschaft selbstständig zu arbeiten
  • gute Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
  • sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind von Vorteil

Arbeiten bei dacoso

Wir achten auf eine wertschätzende Atmosphäre und unterstützen unsere Mannschaft auf unterschiedlichen Ebenen:

  • strukturiertes Einarbeitungsprogramm
  • attraktive Gehälter plus Zusatzleistungen
  • mobiles Arbeiten möglich
  • flexible Arbeitszeiten
  • moderne Arbeitsplatzgestaltung
  • Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektiven
  • transparente Unternehmenskommunikation
  • flache Organisationsstrukturen mit kurzen Entscheidungswegen
  • fit@dacoso-Progamm

Die Erfahrung zeigt: Wer zu uns kommt, bleibt gerne.

Ansprechpartnerin

Claudia Vogt
HR Generalist
Telefon: +49 6103 404 569 0

Ihr Weg zu uns

Wenn wir Sie neugierig gemacht haben, schicken Sie uns doch einfach Ihre Bewerbung mit Ihrem frühestmöglichem Eintrittstermin. Wir freuen uns auf Sie!