Service Manager (m/w/d) - IT Network Center für unseren Standort in Berlin, Leipzig, Hamburg, Langen, Neuss, Nürnberg, Stuttgart oder München

Sie sind gerne irgendwie DAZWISCHEN…?

Passt, denn wir brauchen jemanden, der als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Fachabteilungen agiert. Expertise plus Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, immer das große Ganze im Blick zu behalten: wenn Sie das auszeichnet – ausgezeichnet!

Als Service Manager (m/w/d) gehören komplexe Incidents zu Ihrem Tagesgeschäft. Sie packen mit an und sorgen dafür, dass Mitarbeiter vor Ort, Carrier, Dienstleister und Hersteller schnell nach unserem Service Level Standard handeln. Sie sind außerdem dafür verantwortlich, alle Vorgänge entsprechend zu erfassen und zu dokumentieren, um Handlungsempfehlungen für die Zukunft abzuleiten und mit dem Team gemeinsam an einer kontinuierlichen Verbesserung unserer Services zu arbeiten.

dacoso ist ein führender IT Service Provider in der DACH-Region und bringt seinen Geschäftskunden Netzwerk-Performance und Datensicherheit. Unser Schwerpunkt sind Managed Services für Optical Networks, Intelligent Networks und Cyber Security, die wir in unserem NOC/SOC für Kunden betreiben. Ergänzt werden diese um Mehrwertdienste wie Implementation und Betrieb. Das Fundament ist unsere starke Mannschaft: kompetent, verlässlich, flexibel – und immer nah am Kunden. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen mit Hauptsitz in Langen nahe Frankfurt a.M. und 11 weiteren Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Neuss | IT | Vollzeit | Einstieg als Berufserfahrene | unbefristet

Ihre Aufgaben

  • Troubleshooting WAN & DWDM
  • methodisches Bearbeiten der Tickets, inklusive Koordination mit Mitarbeitern vor Ort, mit Carriern, Herstellern und deren Third Level Support sowie mit Technical Assistance Centern und Planungseinheiten
  • Betreuung der Kunden über Telefon und E-Mail
  • proaktives Überwachen der Netze: Identifizierung und Lösung von Incidents, um damit den stabilen Betrieb der Netze zu gewährleisten
  • Durchführung von Wartungstätigkeiten
  • Erfassung und Dokumentation von Vorgängen
  • Teilnahme an Diensten und Bereitschaften
  • Mitarbeit an der Entwicklung von Richtlinien und Abläufen im IT Network Center

Ihr Profil

  • Studium im Bereich der Wirtschaftswissenschaften oder der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
  • gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse sowie eine ITIL-Zertifizierung (mind. Foundation)
  • mehrjährige Berufserfahrung als Service Manager im Bereich Network-/Security Operations Center oder einer ähnlichen Position und nachweisbare Erfahrung im Umgang mit Kunden
  • hohe soziale Kompetenz, Kundenorientierung und ausgeprägte Teamfähigkeit
  • hohe Service-Orientierung und hohes Qualitätsbewusstsein
  • ausgeprägte Belastbarkeit und eine sehr hohe Bereitschaft selbstständig zu arbeiten
  • gute Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
  • sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
  • Führerschein Klasse B

Arbeiten bei dacoso

Wir achten auf eine wertschätzende Atmosphäre und unterstützen unsere Mannschaft auf unterschiedlichen Ebenen:

  • strukturiertes Einarbeitungsprogramm
  • attraktive Gehälter plus Zusatzleistungen
  • flexible Arbeitszeiten
  • moderne Arbeitsplatzgestaltung
  • Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektiven
  • transparente Unternehmenskommunikation
  • flache Organisationsstrukturen mit kurzen Entscheidungswegen
  • fit@dacoso-Programm

Die Erfahrung zeigt: Wer zu uns kommt, bleibt gerne.

Ansprechpartnerin

Claudia Vogt
HR Generalist
Telefon: +49 6103 404 569 0

Ihr Weg zu uns

Wenn wir Sie neugierig gemacht haben, schicken Sie uns doch einfach Ihre Bewerbung mit Ihrem frühestmöglichem Eintrittstermin. Wir freuen uns auf Sie!